Chatbots Vs. Apps ¿Quién Sobrevive?

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Los chatbots definitivamente están revolucionando la forma en la que interactuamos en internet. Descubre por qué representan una amenaza para las aplicaciones y cuáles son sus usos más comunes en la actualidad.

La mayoría de las personas usan entre 3 y 5 aplicaciones por día y la gran purga de aplicaciones está  en camino… Ya sabes, el día en que borres todas esas aplicaciones que no usas. En realidad, las aplicaciones nos han fallado, y la razón es bastante obvia: atención.

Simplemente los humanos no tenemos suficiente ancho de banda para consumir todo el buen contenido disponible para nosotros. No podemos leer todos esos buenos libros, ver las mejores películas, escuchar cada canción genial ni utilizar todas y cada unas de las piezas de tecnología. Sería humanamente imposible.

Las aplicaciones han hecho de este proceso incluso más difícil colocando múltiples puntos de fricción en frente: buscando la aplicación correcta, Registrándonos e ingresando, conociendo una nueva interfaz de usuario, recordando la app…

Como resultado, solo un puñado de aplicaciones pertenecen al top y ocupan un lugar importante en la menta y son aplicaciones que usamos todos los días. El otro 99.99% de las aplicaciones están en la línea de salida, sus tecnologías van en vías de ser inutilizadas.

Mediante la simplicidad de los bots podemos resolver este problema.

El poder de lo simple

Con los bots la experiencia de usuario es super rápida y simple. De hecho es tan simple, que podría ser comparado con tomar una fruta de un árbol. No importa qué fruta estés tomando, la experiencia de usuario similar, mientras que la recompensa es diferente.

El valor inmediato del bot

Una de las grandes ventajas con los bots es que ofrecen acceso instantáneo al valor mientras que eliminan la fricción. No hay un proceso de registro o ingreso, como en una aplicación o página web; y ya que que el bot en realidad tiene acceso a tu perfil en redes sociales puede personalizar tu información instantáneamente.

Funcionalidad

Adicionalmente, los bot tienen una interfaz de usuario estándar, de modo que no hay ninguna interfaz de usuario nueva que aprender. Por primera vez los usuario pueden obtener el valor inmediatamente y resolver sus problemas más rápidamente.

Casos de uso de una sola vez

Los bots se destacarán en los casos de uso únicos. Si necesitas ayuda facturando el ticket del estacionamiento, ordenando pizza o buscando si Sephora tiene el último labial en stock, los bots se esforzarán en resolver tu problema.

Los bots dominarán en estas áreas:

  1. Retail: Imagina la posibilidad de saber rápidamente si Sephora tiene tu labial favorito en stock y que sea posible ponerlo en espera. Los bots ofrecerán este nivel de experiencias personalizadas sin la pesadez de una aplicación.
  2. Servicio al consumidor: Todos odian llamar 1-800 números y pronto los bots se convertirán en una alternativa mucho más demandada. Imagina nunca tener que llamar de nuevo.
  3. Servicios locales. Los bots lo harán genial brindando servicios locales. Si necesitas una plataforma de pre-solicitud, conseguir una reservación he incluso alquilar algún servicio local, el bot automatizará este proceso.
  4. Contenido personalizado escalable: Los bots pueden segmentar su audiencia y ofrecerles diferentes experiencias a diferentes usuarios. Esto es algo que ya ha sido probado en algunas interfaces, y ha mostrado señales de gran éxito.
  5. Inherentemente Social: Muy pronto tú y tus amigos estarán dispuestos a convocar a un bot a un chat grupal y pedir boletos de cine, reservar un viaje o incluso cancelarlo.
  6. Casos de uso por una vez: En las áreas donde la epistemología es bien conocida, un bot estará dispuesto a ofrecer un servicio de grado profesional. Por ejemplo, los bots dermatológicos podrían diagnosticar los problemas en tu piel y prescribir medicamentos. Los bots son capaces de escanear tu ojo y decirte si tienes diabetes (algo que Google ha hecho con mucho éxito).
  7. Conversacional: Cuando múltiples variables son requeridas, los bots funcionan muy bien. Esto significa que los bots como apps pueden realizar un entendimiento más efectivo de una necesidad particular que una aplicación. Además, las conversaciones son muy humanas, lo que significa que un bot tiene una mayor probabilidad de ser recordado.

Tal es el caso de Cliengo, un chatbot muy útil para asistir a los usuarios sobre todo en portales de ventas.

“Sólo 1.000 de un millón de aplicaciones en el iOS App Store o en el Google Play Store tiene más de 50.000 nuevos usuarios. Eso es solamente el 1% de las aplicaciones. Y además muchas personas tienen muchas aplicaciones en sus smartphones, y los reportes de Quantcast indican que más del 50% de las personas que descargan una aplicación la usan solo una vez”

Debido a la alta fricción y la baja detección, el 99% de las aplicaciones y su tecnología nunca verá la luz del día. ¡Esto es un desperdicio masivo!

El internet nos permite democratizar el contenido y la creación de productos. Como resultado los artistas, bloggers, músicos, creadores de productos no sirven más a los caprichos de grandes corporaciones. Las actuaciones en solitario brindan acceso a canales de distribución como nunca antes, y los bots representan el siguiente paso lógico. Eso significa que promover la democratización para los productos y creación de contenidos tendrán un gran impulso mediante la democratización.

Conclusión

Para que los bots aprovechen plenamente esta oportunidad, el descubrimiento tendrá que ser mejorado.